دروبشيبينغ 2022 فهم سلسلة التوريد وعملية الإنجاز
يأتي الوفاء والتخزين الداخلي مع محيط من المتاعب:
- سوء إدارة المخزون
- إدارة أوامر غير مرضية
- عمالة غالية
- سرعات معالجة بطيئة
لا عجب في سبب قيام ثلث التجار بالاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات ويخطط المزيد للقيام بذلك.
طريقة واحدة لحل هذه المشاكل؟ تنفيذ دروبشيبينغ ، والذي يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بتلبية طلبات الطلبات دون إدارة مستودع ، بالإضافة إلى تقليل التكلفة ومخاطر نقل المخزون.
إذن ، كيف يعمل تنفيذ دروبشيبينغ؟ وكيف يمكنك البدء بها؟ هذا الدليل يغطي ذلك بالضبط.
ما هو تحقيق دروبشيبينغ 2022؟
سلسلة التوريد هي مصطلح خيالي يصف المسار الذي يسلكه المنتج من المفهوم إلى التصنيع وأخيراً في أيدي العميل. إذا كنا نتحدث مع معلمو سلسلة الموردين المتشددين ، فإنهم يصرون على أن سلسلة التوريد الخاصة بالمنتج تصل إلى طول الطريق إلى شراء المواد (مثل النفط والمطاط) المستخدمة في تصنيع أحد العناصر. لكن هذا مكثف قليلاً.
لأغراض هذه المقالة ، لسنا بحاجة إلى الحصول على تلك التفاصيل. تحتاج ببساطة إلى فهم اللاعبين الثلاثة الأكثر قابلية للتطبيق الذين يشكلون سلسلة التوريد دروبشيبينغ: الشركات المصنعة وتجار الجملة وتجار التجزئة.
- المصنعون. يصنع المصنعون المنتج ، ولا يبيع معظمهم للجمهور مباشرة. بدلاً من ذلك ، يبيعون بالجملة لتجار الجملة وتجار التجزئة. يعد الشراء مباشرة من الشركة المصنعة أرخص وسيلة لشراء المنتجات لإعادة بيعها ، ولكن معظمها يتطلب الحد الأدنى من متطلبات الشراء التي يجب أن تفي بها. ستحتاج أيضًا إلى تخزين المنتجات ثم إعادة شحنها عند بيعها للعملاء. لهذه الأسباب ، غالبًا ما يكون الشراء مباشرة من تاجر الجملة أسهل.
- تجار جملة. يشتري تجار الجملة المنتجات بكميات كبيرة من الشركات المصنعة ، ويرفعونها قليلاً ، ثم يبيعونها لتجار التجزئة لإعادة بيعها للجمهور. إذا كان لديهم حد أدنى للشراء ، فسيكون بشكل عام أقل بكثير من تلك المطلوبة من قبل الشركة المصنعة. عادة ما يقوم تجار الجملة بتخزين المنتجات من العشرات - إن لم يكن المئات - من المصنعين ويميلون إلى العمل في صناعة أو مكانة معينة. معظمهم من تجار الجملة بشكل صارم ، مما يعني أنهم يبيعون فقط لتجار التجزئة وليس مباشرة لعامة الناس.
- تجار التجزئة. بائع التجزئة هو أي شخص يبيع المنتجات للجمهور مباشرة بسعر ترميز. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يلبي طلباتك عبر شركات دروبشيبينغ ، فأنت بائع تجزئة.
ستلاحظ أن "dropshipper" ليس أحد اللاعبين المدرجين في سلسلة التوريد. لماذا ا؟ لأن أيًا من الشركات الثلاثة - الشركة المصنعة ، أو تاجر الجملة ، أو بائع التجزئة - يمكن أن تعمل كشركة دروبشيبر.
إذا كانت الشركة المصنعة على استعداد لشحن منتجاتها مباشرة إلى عميلك ، فإنها تقوم بالشحن نيابة عنك. وبالمثل ، يمكن لتاجر التجزئة عرض دروبشيبينغ ، على الرغم من أن أسعاره لن تكون تنافسية مثل تاجر الجملة لأنه لا يشتري مباشرة من الشركة المصنعة.
لا يعني مجرد ادعاء شخص ما أنه بائع دروبشيبر أنك تحصل على أسعار الجملة. هذا يعني ببساطة أن الشركة ستشحن المنتجات نيابة عنك. للحصول على أفضل الأسعار ، يجب أن تتأكد من أنك تعمل مباشرة مع تاجر جملة أو مصنع شرعي ، وهو موضوع نغطيه في 7 أفضل موردي وشركات دروبشيبينغ للعمل معها في عام 2022.
فوائد تنفيذ طلب دروبشيبينغ 2022
تشمل المزايا الأخرى ما يلي:
- متطلبات رأس المال منخفضة. لا يتعين عليك شراء المنتجات في وقت مبكر عند استخدام شحن دروبشيبينغ. هذا يجعل بدء متجر للتجارة الإلكترونية أو توسيع عرض منتجك دون استثمار آلاف الدولارات في المخزون مقدمًا أمرًا فعالاً من حيث التكلفة.
- سهولة البدء. لست مضطرًا أيضًا للتعامل مع المنتجات المادية. يمتلك موردو دروبشيبينغ مستودعاتهم الخاصة حيث يقومون بتعبئة وشحن طلبات عملائك. لا داعي للقلق بشأن إدارة المخزون أو إدارة مستويات المخزون. كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر محمول لتبدأ.
- اقل عبأ. نظرًا لأنك لست مضطرًا إلى استثمار الكثير من المال مقدمًا ، فإن نفقاتك العامة منخفضة. تبدأ العديد من متاجر دروبشيبينغ كفكرة عمل من المنزل تتحول إلى شيء أكبر.
- سهولة القياس. إذا كنت من بائعي التجزئة التقليديين ، في كل مرة تتلقى فيها طلبًا ، يجب أن تتلقى الطلب وتلبيته وتحزمه وإرساله يدويًا. هذا كثير من العمل لفريق صغير. مع تنفيذ دروبشيبينغ ، يقوم الموردون بكل ذلك من أجلك. حتى تتمكن من البيع بقدر ما تريد ، في أي سوق أو قناة تريدها ، دون أن تتخلف عن الركب.
- تشكيلة واسعة من المنتجات للبيع. أنت لست مقيدًا بالعناصر التي يمكنك بيعها كبائع تجزئة دروبشيبينغ. إذا قام المورد الخاص بك بتخزين منتج جديد ، فيمكنك عرضه للبيع في متجرك دون أي تكلفة إضافية.
التحديات المشتركة التي يواجهها المتسربون
دعونا نلقي نظرة على الجوانب السلبية الحالية لخدمات دروبشيبينغ. بهذه الطريقة ، يمكنك معالجتها بسهولة إذا ظهرت في عملك.
هوامش منخفضة
هوامش الربح المنخفضة هي التحدي الأكبر للعديد من شركات دروبشيبينغ التي تعمل في منافذ دروبشيبينغ التنافسية. نظرًا لسهولة البدء ، يمكن للمنافسين بيع العناصر بأسعار منخفضة لزيادة الإيرادات من خلال حجم المبيعات مقابل الجودة. نظرًا لأنهم لا يستثمرون كثيرًا لبدء عمل دروبشيبينغ ، فيمكنهم تحمل تكاليف العمل بهوامش صغيرة.
يتمتع Samuel Belanger ، كبير مسؤولي الاتصال ونائب رئيس Growbuds ، بخبرة خاصة في مجال دروبشيبينغ ، حيث يعمل وفقًا لنموذج الإنجاز لمدة أربع سنوات. من خلال خبرته ، علم أن بعض بائعي الجملة في دروبشيبينغ سيتقاضون رسومًا أكبر لتعبئة وشحن الطلبات الصغيرة.
"هذا يترك هامشًا رقيقًا جدًا لعمال الدروبشيبر. عندما تضيف تكلفة تشغيل الإعلانات وجهود التسويق الأخرى ، يصبح من الصعب تحقيق أرباح كبيرة ". إذا كنت تدير أيضًا عملية دروبشيبينغ من أمازون لاستكمال متجرك ، فستكون هوامشك أقل حتى.
يوصي Samuel بالتفاوض بشأن هوامشك على أساس القيمة التي ستوفرها لتاجر الجملة أو العلامة التجارية. في حالاته ، يشمل ذلك "الاستثمار في الإعلانات المدفوعة ، وإنتاج محتوى مخصص لوضع علاماتهم التجارية في دائرة الضوء ، والجهود الترويجية الأخرى عبر وسائل التواصل الاجتماعي".
كما يوصي بالبحث عن خيارات تسعير الطبقة. يقول: "سيكون العديد من الشركاء منفتحين على تقديم هوامش ربح أفضل إذا قمت بتوليد أحجام كبيرة من الأعمال لهم". على سبيل المثال ، هوامش 15٪ إذا كنت تبيع أقل من 20000 دولار شهريًا ، أو 20٪ هوامش إذا كنت تبيع أقل من 50000 دولار شهريًا. "لقد كان هذا حافزًا كبيرًا لنا لإنشاء علاقات طويلة الأمد ومربحة للجانبين مع العلامة التجارية أو تاجر الجملة."
تحديات المورد
حتى أفضل موردي دروبشيبينغ سيرتكبون أخطاء أثناء تلبية طلبات العملاء. الأخطاء التي يجب عليك تحملها والاعتذار نيابة عنها. يمكن أن يتسبب الموردون ذوو الجودة المنخفضة في حدوث فوضى في العناصر المفقودة وسوء التعامل مع الشحنات وسوء التغليف. إذا كنت تعمل مع موردين متعددين ، وهو ما يفعله العديد من المتسربين ، فإن ذلك يجعل الوفاء أكثر صعوبة.
يقول صموئيل: "يمكن أن تكون عملية استلام الطلبات ، وتقديم الطلب مع المورد ، وانتظار معلومات التتبع الخاصة بهم أطول مما تتوقع". كل مورد مختلف: أحيانًا يكون سريعًا ، وأحيانًا ليس كثيرًا. الحل الوحيد هو وضع عملية تتضمن العديد من عمليات المتابعة للتأكد من تقديم طلباتك ودفعها وشحنها في الوقت المناسب ".
أظهرت تجربته أن بعض الموردين لا يمكنهم تقديم فترات زمنية تنافسية أو يفتقرون إلى تحديثات المخزون. هذه التحديات تضر عملك أكثر مما تنفع. في هذه المواقف ، يوصي بالتحدث مع المورد الخاص بك لإيجاد حل. إذا لم تتمكن من تحسينها ، فقد تضطر إلى إنهاء العلاقة.
من المهم العثور على المتسربين الموثوق بهم لتلبية طلباتك. افحص خياراتك. تحقق من المراجعات على مواقع الموردين مثل DSers. أهم الأشياء التي يجب البحث عنها عند اختيار مورد جيد تشمل:
- رسوم عادلة
- الحد الأدنى للطلب المنخفض
- معارف الخبراء
- دعم العملاء
- إستجابة
إذا تمكنت من العثور على مورد يقوم بتحديد المربعات أعلاه ، فمن المرجح أن تتمتع بتجارب جيدة في تنفيذ دروبشيبينغ.
تجربة سيئة unboxing
بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يعد الشحن والتنفيذ أكثر نقاط الاتصال والتواصل المباشر مع العميل. لا يمكن للعملاء لمس المنتجات أو الشعور بها قبل شرائها. تجربة unboxing هي المكان الذي يمكنك فيه إنشاء تجربة لا تُنسى وتمييز نفسك بين المنافسين. إنه أيضًا تحدٍ شائع للعديد من المتسربين.
كان إنشاء تجربة تفريغ متميزة يمثل تحديًا مستمرًا لريهاردز بيكس ، المالك السابق لمتجر دروبشيبينغ Grafomap. غالبًا ما تخيب العلامة التجارية ، التي تبيع الخرائط والملصقات المتميزة ، العملاء عند التسليم. يقول ريهاردز: "كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا وأسعارنا تضع توقعات عالية". "لقد كان الأمر مخيبًا بعض الشيء عندما تلقى عملاؤنا أنبوب ملصق مُصمم بملصقات شحن قبيحة متعددة."
رداً على ذلك ، وجد Rihards متجر دروبشيبر من شأنه أن يلف أنبوب الملصق في غلاف بلاستيكي قبل تطبيق ملصقات الشحن. الآن ، يمكن للعملاء إزالة الغلاف البلاستيكي مع ملصقات الشحن وسيكون لديهم أنبوب ملصق نظيف لإعادة استخدامه كهدية.
تفاوض Rihards أيضًا مع دروبشيبر لإضافة ملاحظات شكر إلى كل طلب ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم أكثر شخصية. "قد لا يبدو هذا شيئًا مميزًا ، لكن تجربتنا تُظهر أن الناس يقدرون هذه الأشياء الصغيرة - لقد تلقينا الكثير من التعليقات الإيجابية من عملائنا."
قضايا الشحن
أوقات الشحن والتأخيرات شائعة في تنفيذ دروبشيبينغ. اعتمادًا على البلد الذي يتم الشحن إليه ، يمكن أن تستغرق أوقات الشحن ما يصل إلى 60 يومًا. وجد مارك برومفال ، مؤسس Surf Gear Lab ، أن مشكلات الشحن تزعج عملائه. يقول: "عندما بدأت دروبشيبينغ لأول مرة مع AliExpress ، أخبرني الآخرون أن أستخدم دائمًا خدمة شحن ePacket نظرًا لأوقات الشحن الرخيصة نسبيًا والسريعة".
بالرغم من ذلك ، لم تنجح خدمة التوصيل السريع المشهود لها دائمًا. وجد مارك أن الطرود غالبًا ما تتأخر ، مما أحبط عملائه. "الطريقة التي تعلمت بها هي الآن الحصول على المنتجات التي يتم شحنها من الولايات المتحدة فقط ، وهو ما يمكنك فعله الآن على AliExpress."
الشحن من بلدك هو أحد الخيارات لتقليل تكاليف الشحن والتعقيدات. يقوم بعض دروبشيبر أيضًا بحل مشكلة الشحن هذه عن طريق شراء المنتجات بالجملة ، ثم التعاقد مع مركز الوفاء في البلد الذي يشحنون إليه. هذا يتيح لهم تسليم الطلبات في غضون أيام قليلة مقابل بضعة أشهر.
خدمات تنفيذ دروبشيبينغ قيد التنفيذ: عملية الطلب
الآن بعد أن فهمت اللاعبين المعنيين ، دعنا نلقي نظرة على كيفية معالجة طلب إسقاط الشحن. للتوضيح ، سنتابع طلبًا مقدمًا من متجرنا النظري ، Phone Outlet ، وهو تاجر عبر الإنترنت متخصص في ملحقات الهواتف الذكية. يقوم Phone Outlet بشحن جميع منتجاته مباشرة من تاجر جملة ، وسوف نطلق على Wholesale Accessories.
إليك عينة من الشكل الذي قد تبدو عليه عملية الطلب بأكملها:
الخطوة 1: يقوم العميل بتقديم طلب باستخدام Phone Outlet
يحتاج السيد آلن إلى حافظة لهاتفه الذكي الجديد ويقدم طلبًا عبر متجر Phone Outlet عبر الإنترنت. بمجرد الموافقة على الطلب ، تحدث بعض الأشياء:
- سيتلقى Phone Outlet والسيد Allen تأكيدًا بالبريد الإلكتروني (من المحتمل أن يكون متطابقًا) للطلب الجديد ، والذي يتم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة برنامج المتجر.
- يتم تسجيل مدفوعات السيد ألين أثناء عملية الدفع وسيتم إيداعها تلقائيًا في الحساب المصرفي لـ Phone Outlet.
الخطوة 2: يضع منفذ الهاتف الطلب مع مورّده
عادةً ما تكون هذه الخطوة بسيطة مثل إعادة توجيه Phone Outlet لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى مندوب مبيعات في Wholesale Accessories. لدى Wholesale Accessories (إكسسوارات الجملة) بطاقة ائتمان Phone Outlet في الملف وستقوم باحتسابها بسعر الجملة للبضائع ، بما في ذلك أي رسوم شحن أو معالجة.
ملاحظة: ستدعم بعض شركات دروبشيبينغ المتطورة XML التلقائي (تنسيق شائع لملفات المخزون) تحميل الطلبات أو القدرة على تقديم الطلب يدويًا عبر الإنترنت ، لكن البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر شيوعًا لتقديم الطلبات مع موردي دروبشيبينغ لأنه عالمي وسهل الاستخدام.
الخطوة 3: تقوم إكسسوارات الجملة بشحن الطلب
بافتراض أن العنصر متوفر في المخزون وأن تاجر الجملة كان قادرًا على شحن بطاقة منفذ الهاتف بنجاح ، فإن إكسسوارات الجملة سوف تقوم بتعبئة الطلب وشحنه مباشرة إلى العميل. على الرغم من أن الشحنة تأتي من إكسسوارات الجملة ، سيظهر اسم وعنوان منفذ الهاتف على ملصق عنوان المرسل وسيظهر شعاره على الفاتورة وإيصال التعبئة. بمجرد الانتهاء من الشحنة ، سترسل إكسسوارات الجملة فاتورة ورقم تتبع بالبريد الإلكتروني إلى Phone Outlet.
ملاحظة: غالبًا ما يكون الوقت المستغرق في الطلبات التي تم إسقاطها أسرع مما تعتقد. سيتمكن معظم موردي الجودة من الحصول على طلب خارج الباب في غضون ساعات قليلة ، مما يسمح للتجار بالإعلان عن الشحن في نفس اليوم حتى عند استخدامهم لمورد دروبشيبينغ.
الخطوة 4: ينبه منفذ الهاتف العميل بالشحنة
بمجرد استلام رقم التتبع ، سيرسل Phone Outlet معلومات التتبع إلى العميل ، على الأرجح باستخدام واجهة بريد إلكتروني مضمنة في واجهة المتجر عبر الإنترنت. مع شحن الطلب ، وتحصيل الدفعة وإخطار العميل ، تكتمل عملية تنفيذ الطلب. ربح (أو خسارة) Phone Outlet هو الفرق بين ما دفعه السيد Allen وما دفعته من Wholesale Accessories.
المناولة تعود كشركة دروبشيبينغ
تصبح عمليات الإرجاع أكثر تعقيدًا مع مشاركة مورد دروبشيبينغ. سيكون لكل مورد سياسات مختلفة للإرجاع. لن يسمح البعض بالعائدات على الإطلاق ، والبعض الآخر يفرض عليك رسوم إعادة تخزين عالية. قد تضطر إلى دفع رسوم البريد لإعادة العناصر المعيبة. أنه يختلف.
بغض النظر ، يأتي العميل إليك للعودة. وتحتاج إلى التأكد من أنها تجربة سهلة بالنسبة لهم. يقول Samuel of Growbud: "تحتاج إلى تسوية العوائد قبل أن تبدأ في بيع المنتجات من أحد الموردين". "اضبط سياسة إرجاع المنتج المحددة لتلائم السياسة التي يقدمها المورد." سيساعد هذا العملاء على إرجاع المنتجات بشكل أسرع واسترداد أموالك في الوقت المناسب ويتيح لهم معرفة أنه يمكنهم الاعتماد على علامتك التجارية.
بصرف النظر عن الموردين ، تبدو عملية الإرجاع الخاصة بالشركات المتساقطة كما يلي:
1- يطلب العميل الإرجاع.
2- تطلب رقم RMA (ترخيص إعادة البضائع) من المورد.
3- يقوم العميل بإعادة البضائع بالبريد إلى المورد الخاص بك ، مع ذكر رقم RMA الموجود على العنوان.
4- يسترد المورد حسابك بسعر الجملة للبضائع.
5- تعيد للعميل السعر الكامل للبضائع.
لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة للتعامل مع المرتجعات بصفتك دروبشيبر. ستعرض بعض أنشطة التجارة الإلكترونية حتى "المبالغ المستردة غير المرتجعة" ، أو استرداد كامل يتم منحه للعميل دون مطالبته بإعادة البضائع.
قرر مارك عدم التعامل مع عوائد Surf Gear Lab ، قائلاً إنه "يقبل أن نسبة صغيرة من العملاء سيرغبون في إرجاع العناصر" ، وببساطة أصدر لهم استردادًا كاملاً ، واستوعب التكلفة المالية من نهايته.
يتذكر Rihards سياسة الإرجاع "بدون طرح أسئلة" من Grafomaps ، حيث يمكن للعملاء استرداد الأموال "لأي سبب حرفيًا" ولن تطلب الشركة منهم إرسال المنتج مرة أخرى. يقول: "في البداية ، كنا قلقين من أن هذا قد يأتي بنتائج عكسية ، ولكن في النهاية ، طلب عدد قليل جدًا من الأشخاص استرداد الأموال". “كانت سياسة الاسترداد هذه تستحق العناء بنسبة 100٪. لقد منح عملائنا الثقة في أنه ليس لديهم ما يخسرونه قبل تقديم طلباتهم ".
اكتب سياسة الإرجاع وضعها على موقع الويب الخاص بك ليراها العملاء. يمكنه بناء الثقة مع المتسوقين وتشجيعهم على الشراء. إذا واجهتك مشكلة ، فاستخدم Shopify's Return Policy Generator لإنشاء واحد بسرعة وسهولة
شركات الوفاء لا تقدر بثمن
على الرغم من دورها الحاسم في عملية الطلب والتنفيذ ، إلا أن دروبشيبر غير مرئي تمامًا للعميل النهائي. عند استلام الطرد ، سيكون عنوان إرجاع الهاتف وشعاره فقط على الشحنة. إذا تلقى السيد ألين الحالة الخاطئة ، فسيقوم بالاتصال بمنفذ الهاتف ، والذي سينسق وراء الكواليس مع إكسسوارات البيع بالجملة لإرسال العنصر الصحيح.
تاجر الجملة دروبشيبينغ غير موجود للعميل النهائي. مسؤوليتها الوحيدة هي تخزين المنتجات وطلبات الشحن. كل شيء آخر - التسويق وتطوير مواقع الويب وتجربة العملاء - هو مسؤولية صاحب العمل.
الأسئلة الشائعة حول استيفاء دروبشيبينغ 2022
ما الفرق بين طلب دروبشيب والطلب العادي؟
الفرق بين دروبشيبينغ ونموذج تجارة التجزئة التقليدي هو أن البائعين لا يمتلكون مخزونًا. بدلاً من ذلك ، عندما يشتري عميل عنصرًا ، يقوم طرف ثالث ، مثل تاجر الجملة أو الشركة المصنعة ، بتنفيذ الطلب.
ما هي فوائد تحقيق دروبشيبينغ؟
- خطر قليل
- متطلبات رأس المال المنخفضة
- اقل عبأ
- سهولة البدء
- تشكيلة واسعة من المنتجات للبيع
كيف يمكنني معالجة طلب دروبشيبينغ؟
- يقوم عميلك بتقديم طلب من متجرك عبر الإنترنت.
- يرسل متجرك الطلب تلقائيًا إلى مورد دروبشيبينغ.
- يقوم مورد دروبشيبينغ بإعداد طلب العميل.
- يقوم مورد دروبشيبينغ بشحن الطلب إلى عميلك.