💬 *أسئلة وأجوبة لمقابلة مركز الاتصال بالدارجة المغربية و الفرنسية* 👇👇👇 ...
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💬*أسئلة وأجوبة لمقابلة مركز الاتصال (30 Questions/Réponses)*
🔹 1. Présentez-vous.
قدّم نفسك.
> Bonjour, je m’appelle [الاسم], j’aime le contact avec les clients et je suis motivé(e) pour travailler dans un centre d’appel.
صباح الخير، سميتي [الاسم]، كنحب التعامل مع الناس وباغي نخدم فمركز الاتصال.
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🔹 2. Pourquoi voulez-vous travailler dans un centre d’appel ?
علاش بغيتي تخدم فمركز الاتصال؟
> Parce que j’aime communiquer et aider les gens à résoudre leurs problèmes.
حيت كنحب التواصل ومساعدة الناس فحل المشاكل ديالهم.
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🔹 3. Avez-vous de l’expérience dans ce domaine ?
واش عندك تجربة فالمجال؟
> Oui / Non, mais je suis prêt(e) à apprendre rapidement.
إييه / لا، ولكن مستعد نتعلم بسرعة.
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🔹 4. Quelles sont vos qualités principales ?
شنو نقاط القوة ديالك؟
> Je suis patient(e), ponctuel(le), à l’écoute et dynamique.
صبور، منظم، كنسمع مزيان، ونشيط.
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🔹 5. Comment réagissez-vous face à un client en colère ?
كيفاش كتتعامل مع زبون غاضب؟
> Je reste calme, j’écoute et je cherche une solution.
كنحافظ على الهدوء وكنحاول نحل المشكل.
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🔹 6. Comment faites-vous pour satisfaire un client ?
كيفاش كتضمن رضا الزبون؟
> En écoutant bien, en restant poli et en trouvant une solution rapide.
كنسمع مزيان وبأدب وكنلقى حل سريع.
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🔹 7. Que faites-vous si vous ne connaissez pas la réponse ?
شنو كتدير إلا ماعرفتيش الجواب؟
> Je vérifie l’information ou je demande à un superviseur.
كنسول المسؤول أو كنراجع المعلومة.
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🔹 8. Comment gérez-vous le stress ?
كيفاش كتدبر الضغط؟
> Je reste calme et je me concentre sur mon travail.
كنحافظ على الهدوء وكنركز على الخدمة.
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🔹 9. Que feriez-vous si un client raccroche brusquement ?
شنو كتدير إلا الزبون قط___ع عليك الخط؟
> Je note l’incident et je garde mon professionnalisme.
كنسجل الملاحظة ونبقا بروفيسيونيل ( مهني )
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🔹 10. Quelle est la clé d’un bon agent ?
شنو سرّ الوكيل الناجح؟
> L’écoute, la patience et la communication.
السمع الجيد، الصبر، والتواصل.
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🔹 11. Comment réagissez-vous à la critique ?
كيفاش كتتعامل مع الملاحظات؟
> Je les accepte pour m’améliorer.
كناخدها بإيجابية باش نطور راسي.
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🔹 12. Pouvez-vous faire une simulation d’appel ?
دير قدامي مكالمة تجريبية.
> Bonjour, ici [الاسم] du service client, comment puis-je vous aider ?
صباح الخير، معكم [الاسم] من خدمة الزبناء، كيفاش نعاونكم؟
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🔹 13. Quels sont vos objectifs professionnels ?
شنو الأهداف المهنية ديالك؟
> Évoluer et devenir superviseur à long terme.
نطور راسي ومع الوقت نولي مشرف.
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🔹 14. Préférez-vous appels entrants ou sortants ?
كتفضل المكالمات الواردة ولا الصادرة؟
> Les deux, car chacun apprend quelque chose.
بجوج مفيدين وكل واحد فيهم فيه تجربة.
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🔹 15. Êtes-vous prêt(e) à travailler la nuit ?
واش تقدر تخدم فالليل؟
> Oui, je suis flexible.
إييه، ما عنديش مشكل.
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*تتمة ...*
🔹 25. Avez-vous des compétences informatiques ?
واش عندك مهارات معلوماتية؟
> Oui, je maîtrise les outils bureautiques et les logiciels de centre d’appel.
إييه، كنعرف نتعامل مع الحاسوب وبرامج الاتصال.
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🔹 26. Quelle est la différence entre un bon et un mauvais service client ?
شنو الفرق بين خدمة زبناء مزيانة وضعيفة؟
> Le bon service écoute et trouve des solutions, le mauvais ignore le client.
الخدمة المزيانة كتسمع وكتعاون، والضعيفة كتجاهل الزبون.
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🔹 27. Comment vous motivez-vous au travail ?
كيفاش كتحافظ على الحماس؟
> En pensant à mes objectifs et en donnant le meilleur de moi-même.
كنفكر فالأهداف ديالي وكنخدم بإتقان.
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🔹 28. Que faites-vous si plusieurs clients attendent ?
شنو كتدير إلا كاينين زبناء بزاف؟
> Je garde mon calme et je priorise selon l’urgence.
كنحافظ على الهدوء وكننظم حسب الأهمية.
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🔹 29. Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
عندك تجربة مع برامج إدارة الزبناء؟
> Oui / Non, mais je peux apprendre vite.
إييه / لا، ولكن كنقدر نتعلم بسرعة.
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🔹 30. Avez-vous des questions pour nous ?
عندك شي سؤال لينا؟
> Oui, pouvez-vous me parler de la formation et des possibilités d’évolution ?
إييه، واش تقدروا تقولوا ليا على التكوين وفرص التطور؟